話を聞くのがどうもヘタな人に伝えたいコツ4選

人気カウンセラーが教えるコミュニケーションの基本にして奥義の「聞く技術」とは？（写真：Fast&Slow／PIXTA）

余計なことを言わずに適切に質問を

世の中には膨大な「聞く技術」の本があります。それらを買いあさり、読みこんでみました。

その結果わかったのですが、それらの本が主張しているのは、「余計なことを言わずに適切な質問をしよう」に尽きます。

そのとおり。

日々カウンセリングの仕事をしている実感と、完全に一致します。

誰かの話を聞こうと思うなら、相手に合わせて、「余計」なことを言わずに「適切」な質問をしましょう。これが本質。

以上。

絶望的な結論だと思いませんか？

だって、「余計」と「適切」をどう判断すればいいのかがわからなくって、みんな困っているのですから。

日本刀職人に「どのくらいの力で鉄を叩けばいいですか？」と尋ねて「ちょうどいい感じでやるんだよ」と言われてしまうようなものです。

本質は残酷です。結局、「程度の問題」になってしまって、困っているときに助けになりません。

ですから、小手先の話をしましょう。

心理士仲間と話していて、「ああ、そういうのあるよね、俺もやってる」と意気投合できるような小手先の技術がいくつかあるので、それらを紹介してみます。

小手先のいいところは元気が出るところです。程度の問題と言われると「どうせ私には無理なんだ……」とやる気がなくなりますが、明日から使える小手先は「ちょっとやってみるか」と思えます。

所詮小手先ではあるのですが、されど小手先でもあります。誰かの話を聞くために、以下の小手先を使ってみる手はあるでしょう。

先に、ご紹介する12の小手先をお見せします。

さてさて、カウンセラーたちが普段使っているささやかな小手先たち、一体全体どんなものか？

【1　時間と場所を決めてもらおう】

と言いつつ、最初から本質的な話になってしまう気もするのですが、話を聞くために最も重要なのは設定です。

設定というのは、たとえば時間や場所のことです。

話をするための時間がどれくらいあるかによって、話す内容は変わってきます。基本的には、しょっちゅう会っていて、時間が長いほど、深い話をできます。

それから場所。みんながいる広間でしゃべるか、2人きりの密室でしゃべるか。基本的には密室のほうが深い話ができるけど、広間のほうが安全に話ができます。あとから、しゃべらなきゃよかったと思う話をしないで済むのが、広間のいいところです。

決定権を相手に委ねよう

ですから、誰かの話をきちんと聞かなきゃいけなくなったら、どういう場所で、どれだけの時間、話をするのか、相手に選んでもらうといい。決定権を委ねましょう。

「どこで話そうか？」「どれくらいの時間あるといいかな？」と尋ねてみるのが小手先その1。相手がちょうどよい（程度問題！）設定を提案してくれるはずです。