なぜか相手が心を開く人が口にする｢ほんの一言｣

「あいづち」にアクセントになる言葉を「ちょい足し」するだけで、相手の反応がぐっと変わります（写真：Fast&Slow／PIXTA）

どんな会話も、相手の話に耳を傾けることから始まります。相手に「聞いていますよ」と伝える「あいづち」にアクセントになる言葉を「ちょい足し」するだけで、相手の反応がぐっと変わります。

相手を饒舌にさせる受け止め

過去の記事で、ちょい足し言葉として「なるほど」「わかります！」をご紹介しましたが、今回お伝えするのは、同様に人の気持ちに寄り添うちょい足し言葉、「そうだったんですか！」です。

苦労を乗り越えたり、何か成果を手に入れたり、秘密を打ち明けられたり、あるいは日常のちょっとした体験やエピソードなど、相手の様子や話の内容から「特別に聞いてほしいこと、聞いてほしい気持ち」が感じられるときに使ってみましょう。「これまでの経緯は理解しました」ということに加えて、「それは苦労されましたね」というねぎらいや、「そこまでされたのですか、すごい！」という称賛を盛り込むことができます。

ですので、ちょい足しする際には、そのときの話の流れや内容のなかで相手に対して抱いた気持ちを込めてください。「それで、そのあとどうなったのですか？」「何が原因だったんでしょうね」「◯◯さんは、お怪我などなかったですか？」など、質問を「さら足し」（「ちょい足し」にさらに加えることを、ここでは「さら足し」と表現します）していくと、相手も無用な遠慮をすることなく話したいことを気持ちよく話すことができます。

続いて紹介するちょい足し言葉は、「知りませんでした」。物事の経緯や事情を「知らなかった」と相手に伝えることは、さまざまな効果があります。たとえば、相手が大変な状況を乗り越えたり、努力を重ねてきた結果、何らかの成果を出したときに、その話を聞いて「知りませんでした！」と言えば「大変なそぶりも見せず、すごいです」という労いや尊敬の想いを表現できます。

また、「◯◯さんのご活躍、知りませんでした！　今度ぜひ、うちの部でも伝説のプレゼン術を講義してください！」という具合に、相手を嫌味なく持ち上げることも可能。「さらにお話を聞きたいです」というニュアンスも。

また、相手の話に対してどう声をかけたらいいのか悩むような場合にも「知りませんでした。なんと言ったらいいか……」と言うだけで、誠意は伝わるでしょう。

こんなふうに、オールマイティに使える言葉ですが、本当に「知らなかった」ときだけにしましょう。知らないふりをすべき場面ももちろんありますが、知っているのにわざわざ知らないと表明して、あとでつじつまが合わなくなると信頼を失いかねません。

どんどん話が弾む「初耳です！」

次にお教えするちょい足し言葉は、その後の会話も弾むこと間違いなしの、「初耳です！」。