仕事が上手くいく人が｢送らない｣イラっとメール

OKメールは、先方の要望をあからさまに拒否するのではなく、「あらためて確認しました」と添えて、「要望に応えようとした」前向きさを示しています。さらに、「申し訳ございません」と謝罪の気持ちを加え、丁寧に断っています。

OKメールのように「相手に協力をする」という姿勢を意識して表現すると、押しの強さがなくなります。

■イラっとさせかねない「余計な一言」の例

「通常であれば、もう少し○○○です」

「無理にとは言いませんが」

「ご存じないかもしれませんが」

「言いたくありませんが」

「できて当たり前です」

「本当に○○○でよろしいのですね」

「メールを読んでいただいていますよね」

イラっとメール3位：上から目線

【CASE：取引先から書類の確認を求められたとき/社外メール】

■立場が「下」の人は、相手を評価してはいけない

3位は、「上から目線」のメールです。

■NGメール（「完璧でございます！」）には、問題点が2つあります。

①新入社員にもかかわらず、相手を「評価」している

NGメールの受信者は、この文面を読んだとき、「丁寧にしているつもりだろうが、どこか上から目線な感じがして不快に思った」と言います。
不快さを与えている一番の原因は、「完璧である」と評価を下している点です。

評価は本来、「目上（立場が上）の人間が目下（立場が下）の人間に対してするもの」です。先輩や上司、あるいは社外の人に対して評価の言葉を使うと、「エラそうだ！」とイラつかせます。

相手の立場が自分よりも上の場合、評価するのではなく、「自分はどう感じたのか」を伝えます。

「勉強になりました」「お手本にします」など、評価を「感想」に置き換えると、目線が下がります。

②「！」（エクスクラメーションマーク）を使っている

「！」は、明るく元気な印象を与える一方で、「威圧感」や「軽薄さ」を与えかねません。相手との間柄や、業界や会社の文化によっても受け取り方が変わるため、むやみに使わないのが基本です。

素っ気ないのもNG！

イラっとメール4位：素っ気ない

【CASE　取引先に作業の遅れを報告するとき/社外メール】

■誠意を伝える3つのポイント

①非を認めて謝罪（→事前にご連絡せず、お約束の期日を越えてしまい申し訳ありません）。