トップダウンの“拡声器”役はもう古い…本当に優秀なマネージャーなら答えられる4つの質問

　つまり、文化が変わり、人々の意識が変化し、会社もそれに合わせて変化していかなければならない今、マネージャーという仕事の本質も変わらざるを得ないというわけです。

次世代マネージャーに求められる2つの要素

　では、次世代のマネージャーには、どんな役割が求められるのでしょうか？　それは、「whyを理解して説明すること」と「コーチング・マインドセットを身につけること」です。

　コーチングとマインドセットについては、ピンとくる人も多いでしょう。コーチングとは、対話することで相手の目標を見つけて、その達成に向けてサポートすること。マインドセットとは、物事を多角的な視点から見て、先入観や思い込みをリセットすることです。

　では、「whyの理解と説明」とはいったい何でしょうか？　ここで、少し質問させてください。

・あなたは、会社の理念や使命を知っていますか？
・なぜ仕事をしないといけないのですか？
・仕事をする価値とは何ですか？
・お客さんの得られる幸せは何ですか？

　これらの質問にスラスラと答えられた人は、「why」を理解し、説明できていると言えます。つまり、「whyの理解と説明」とは、仕事にまつわるたくさんの「なぜ？」を理解した上で、自分なりの答えを持っているかどうかということです。

　これができれば、部下が感じている「なぜ？」に応えることができ、本人が正しいと思う方向へ導くことができます。そのうち、部下一人ひとりが自ら考えて行動するようになり、営業目標やノルマなどの数字は後からついてきます。さらに、人為的なミスが減るだけでなく、クレームの減少も期待できます。

　人は「なぜ？」で動くものです。そして、日々の仕事で「なぜ？」が出てくるシーンに一番直面するのがマネージャーなのです。

　次回は、次世代のマネージャーの育成方法についてお伝えします。

（松下一功／ブランディング専門家、構成＝安倍川モチ子／フリーライター）