｢わがまま老人を出禁にした｣ホテルマンの覚悟

わがまま老人のリクエストの嵐

「粘着カーペットクリーナーを部屋に置け」「絆創膏を置け」「乳液を置け」「湿布薬を置け」「シャンプーはこれじゃないとだめだ」

男性は事あるごとに、リクエストをしてきた。

「その度に彼の部屋に常備される品が増えていき、習慣化してしまったんですね。男性なのに、乳液なんか要るのかなと、僕なんか思ったりもするんですがね。そうやって、ホテル側が甘やかしてきた面もあります」

リクエストしたものと違う湿布薬が入っていただけでキレる。

「オレが使っている湿布薬はコレじゃねえ！ わからないのか、おまえは！ おまえはもういい！」

ホテルの従業員をおまえ呼ばわりして、召使いのように扱う。

「綿棒が足りないじゃないか。いますぐ、持って来い！」

あまりの横暴さに、新入社員が泣いてしまったこともある。

「彼のおかげで、2人辞めました。『あの人には会いたくない。私は金曜日から日曜日だったら勤めてもいいです。あの人のいないときに働きたいです』と言った女性社員もいたのですが、そういうわけにもいきませんからね」

時折、フロントでばったり会うと、「おう、コーヒーでも飲みに行こう」と、水原さんを誘ってくる。

「私は抜けられないんです」
「なんで、抜けられないんだよ!」

相手の都合などお構いなしで、自分の思い通りにならないと、どんどんエキサイトしてくる。

部屋の使い方にも問題がある。男性は毎日、バスルーム全体にガンガン水をかける。

「おかげで、いつもバスルームの扉の下から水が外に漏れて、タイルカーペットがびしょびしょになるんです。だから毎日、タイルカーペットを4枚くらい取り換える作業が必要になります」

水原さんは、やめてもらうようにお願いしたことがあるが、「バスルームが汚いから、オレがきれいにしてやっているのがわからないのか！」と、怒鳴られた。

「私が見たところでは、汚いとは思えないんですけどね」

枕が、いつもびしょびしょになっている。

「どうして、いつも濡れているのですか」と聞くと、「夏だから、汗をかくんだ」と答える。

「あれが汗だとすれば異常です。体がどこか悪いんじゃないかというレベルです。おそらく頭を洗ってから、ロクに髪を拭かずに、そのまま寝ているんじゃないかなと。気持ち悪くないのかなと不思議になるくらいですね」

最近では、「部屋で怒鳴っている声が聞こえる」と、他の宿泊客から騒音被害を訴える声も増えてきた。

「そのことを指摘すると、『オレの思い通りにならないから怒っているんだ！』と言うんですね。『こいつはダメだ！ 辞めちまえ! おまえはクビだ！』と、私なんかも何度も言われました」

重箱の隅をつつくようなクレーム

笑顔を絶やさない女子社員がいた。ある日、水原さんはたまたま彼女とすれ違ったとき、笑顔がなかったためにただならない気配を感じた。

「何、どうした？」
「実は例の方が、『ポットが汚い』と言うので、いま取り換えようとしているところです」

まもなくして、彼女がポットを抱えて戻ってきた。顔は一層曇っている。

「どうした？」
「今度は、コードが汚いと言われました」

よくよく聞くと、汚いのはコードそのものではなく、コードについている「お持ち帰り厳禁」と書かれたシールタグのことだった。重箱の隅をつつくようなクレームに、彼女は泣き出すのを必死に耐えているような表情を浮かべている。水原さんは決心した。

「これはもう、ダメだな。なんとか、この人を追い出すしかないと思いました」

しかし、旅館業法第5条では、宿泊拒否の禁止を謳っている。水原さんは弁護士、保健所などに相談した。

弁護士によると、東京都旅館業法施行条例第5条では宿泊を拒むことができる事由として、「宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき」などの特例が認められていることが判明した。また、区の条例ではさらに踏み込んであり、「暴力的要求行為や合理的な範囲を超える負担を求められたとき」という表記もあった。