トヨタ式｢紙一枚｣で問題を解決するスゴい技

トヨタには紙一枚で伝える文化が根づいています（本書より引用）

問題解決手法を言語化した「TBP」

私がトヨタに入った当時は、まず4月に1カ月間、座学での集合研修がありました。最初の1カ月は「Toyota Business Practice：TBP」に関する研修に時間が割かれていました。

TBPを素朴に直訳すると、「トヨタにおける仕事（＝ビジネス）の実践、業務の進め方（＝プラクティス）」という意味になると思います。要するに、「トヨタにおいて、働くとはこういうことです！」という定義が、明確に言語化されているのです。

トヨタにおける仕事の定義は、次の8つのSTEPで構成されています。「TBP8STEP」と言われていて、日本に限らず世界中の従業員がこれを学ぶのですが、この8つのSTEPは秘中の秘といった類のものではありません。書店に並ぶトヨタ関連本を紐解けば、だれでも学べる開かれた知見です。

ここでは、出版年が2019年と比較的新しい参考文献として、『ザ・トヨタウェイ　サービス業のリーン改革』（ジェフリー・K・ライカー、カーリン・ロス 著／稲垣公夫、成沢俊子 訳／日経BP）に掲載されている文言を引用し、以降で活用していきます。

みなさんと共通認識にしておきたいことは、8つのSTEP全体を通じて読み取れる次のポイントだけでOKです。「問題の明確化」「真因（とりあえずは真の原因といった理解で大丈夫です）の分析」「対策の立案」……等々。

要するに、この8STEPは「問題解決手法」のことなのです。したがって、「トヨタにおける仕事とは何か？」の定義は、次のひと言で要約することができます。

どうすれば周囲の問題を解決し、世のため人のために貢献していけるのかについて、8つのSTEPを踏めば実践できるよう明文化されている。しかも、書店のトヨタ本コーナーに行けば、だれもがこの叡智にアクセスできてしまう。これは誇張でも何でもなく、日本が世界に誇る無形文化遺産だと思うのですが、いかがでしょうか。

「教え、教えられる」から「自ら学び、教える」時代へ

私が受けた当時のTBPに基づく問題解決の研修では、2人の講師が講義を担当しました。

1人目は、グロービスというMBAが取得できる日本最大のビジネススクールの先生。途中からは、ひと回りほど年次が上の先輩社員です。

トヨタには「教え、教えられる」といったキーワードで形容される企業文化が根づいていて、社員同士が教えてもらったり教えたりすることが、時間のムダではなく、大切な仕事のひとつとして位置付けられています。

だからこそ、社会人教育のプロフェッショナルであるグロービスにすべてを任せるのではなく、社員自身が教える力を高められるようにも設計されているのです。