「褒めない上司」がいるチームが崩壊するワケ

ソフトバンクの「１位」の使い方

ソフトバンクは、携帯通信会社として日本を代表する大企業ですが、しかし通信業界に参入した当初は順風満帆とは言えませんでした。
イギリスのボーダフォンを１兆７５００億円で買収して業界に参入したソフトバンクですが、業界では常にビリの３位。
ビリの期間が長すぎて、組織には「負け癖ムード」が漂っていました。
「オレたちが１位なんてムリ」
「頑張ってもムダ」
そんな雰囲気があったそうです。
そこでソフトバンクは、「瞬間風速でもいいから１位を取ろう」と狙いをつけます。

参入からわずか半年後、１ヶ月間だけ契約者純増数ナンバーワンを獲得しました。
翌月からはまた３位に転落するのですが、一度でもナンバーワンを取ると、「契約者数純増数ナンバーワン」を大々的にうたい、宣伝しまくりました。
すると、完全に負け癖がついていたスタッフにも、「私たちは瞬間風速だとはいえ、ナンバーワンになったんだ」と自負が生まれていきます。
そしてその数ヶ月後、もう一度単月１位を取ります。
その数ヶ月後にまた１位、いよいよ２回連続１位、３回連続１位、年間１位。
このように、小さな変化を喜ぶ演出をおこなうことは、組織を強くするきわめて有効な手段だと、この事例は教えてくれます。

部下の意識を高める

２：６：２の上位２割を巻きこみ、加点主義で小さな変化を喜べるようになったら、ベンチマーキングにチャレンジしましょう。
ベンチマーキングとは、他社の成功事例を研究し、よいところを取り入れる手法。第三者がすでに成功した事例は、より現実味を帯びた未来像としてイメージさせることができます。
私は、ベンチマーキングプログラムの方法として、「動画コンテンツ」「書籍・漫画」「見学・視察」の３つを推奨しています。

今の時代は、動画コンテンツがたくさんあります。それこそこれまで紹介してきたような青学や星野リゾートなど、チームづくりを紹介してくれている動画コンテンツがたくさんあるのです。
それを観てもらうだけで、基準を共有することができます。「あの会社のあれ目指したいよね」とか「あの取り組みいいと思わない」と共通のイメージで改善を進めることができるようになるのです。
動画コンテンツの見つけ方としては、次の４つを当たると、かなり良いものが見つかります。

・ＹｏｕＴｕｂｅ　…　言わずと知れた動画サイト
・ニューズピックス　…　ビジネスに役立つ動画配信多数
・テレ東ＢＩＺ　…　『カンブリア宮殿』や『ワールドビジネスサテライト』などテレ東の番組が視聴可能
・ＮＨＫオンデマンド　…　観ごたえのあるドキュメンタリーが豊富

書籍・漫画にも優れた教材がそろっています。部下が本を読むことに抵抗がないなら、ぜひ読んでもらうといいでしょう。
見学・視察は、とても大きな効果を生みます。もしも競合サービスを体験できるのでしたら、部下と一緒に体験するのはチームづくりにとても好影響を与えるでしょう。

皆さんは、このようなベンチマーキングはやったことがありますか？
もしなかったら、ぜひやってみてください。強いチームは、必ずと言っていいほどやっています。
組織を強くするには、基準を上げなければなりませんし、未来のイメージを共有すればするほど実現しやすくなります。
基準を上げて未来のイメージを共有するのに、ベンチマーキングほど簡単で楽しく、取り組みやすい手法はありません。

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