真琴 Secretary !! 社会人の所作・マナー講座

ビジネス電話編

chapter04 基本的な敬語～改まった言い方～

部活の遠征試合先のホテルにて…


「はい。ホテル○○受付の××でございます」


「どのようなご用向きでしょうか？」


「はい…はい…さようでございます。……いえ、そういったことはいたしかねます…」


「……あいにく、席を外しておりまして…はい……かしこまりました。申し伝えます」


「お電話ありがとうございました。失礼いたします」




「…電話、終わったみたいだな…」


「ですね。それにしても、使ったことのない言葉ばっかりだったなぁ…」


「まぁ、確かに私たち高校生は使うことのほとんどない言葉だったけど、社会に出ると、普通に使えることが要求される言葉たちだって、この前、足達先生が授業で言ってたわよ！！」


「そうなんだ…」


***


　真琴さんが言っていたように、ホテルの受付の女性が電話で話していた言い回しは、ビジネスの場面で使われる「改まった言い方」で、ビジネス電話のみならず、お客さまとの対面での応対にも求められるものです。


　ホテルの受付が話していた言い回しを改まらない（普段使い）の言葉に言い換えると…

ご用向き（ご用件）　→　何の用
さようでございます　→　そうです
いたしかねます　　　→　できません
席を外す　　　　　　→　今席にいない
かしこまりました　　→　分かりました
申し伝えます　　　　→　言っておきます

となります。



　先述以外にも…

どちらさまですか　→　誰ですか
どうですか　　　　→　いかがですか
来てください　　　→　おいで下さい
知っていますか　　→　ご存じでしょうか
持っていきます　　→　お届けいたします
ありません（ない）→　ございません



などがあり、ビジネスシーンで使われる改まった表現方法は、尊敬語・謙譲語・丁寧語と並び、覚えておかなければならない敬語表現であると言えます。


***


「お待たせ致しました。当ホテルにどのようなご用でしょうか？」


「俺たちのことも、高校生じゃなくて、お客さまとして扱ってくれてるんだな♪」


「やっぱり、若林先生のチョイスにはいつも感服します♪」


「さようでございますね♪」


chapter5　に続く





～検定問題にチャレンジ！～


　早坂みき子が電話を取ると取引先から山口係長あてだった。係長は今席にいない。このような場合早坂は、係長の不在をどのように言うのがよいか。次の中から「適当」と思われるものを１つ選びなさい。
（第１８回ビジネス電話実務検定知識Ｂ級より）


「1.残念ながら山口は席におりません」


「2.あいにく山口は席を外しております」


「3.失礼ですが山口は席を立っております」


「4.せっかくですが山口は在席しておりません」


「適当」（正しい言い回しをしている）選択肢は…


↓


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「2.あいにく山口は席を外しております」


～解説～


　係長に用があるのでしょうが、すぐには話ができない状況です。このような場合、相手を思いやる「あいにく」という言葉を添え、席にいないこと婉曲（えんきょく。露骨でない、遠回しな言い方）に表現した「席を外しております」と言うのが正解です。直接的な言い方より柔らかく、ビジネス電話でよく使われる表現方法です。