できる上司は、たったこれだけの「質問」で部下の「自発性」を開花させる

うまい質問と下手な質問の違い
～ポジティブ質問＆具体化質問～

質問力の重要性はわかっても、質問がうまい人は少ないのが現状です。

具体的に、上手な質問と下手な質問の違いを見ていきましょう。

① 下手な質問…「ネガティブ質問」
下手な質問の代表は、「否定質問」や「過去質問」といった「ネガティブ質問」です。
否定質問とは、質問の中に「ない」という否定語が入っているもので、過去質問とは、過去に起こったことに対する質問です。どちらも得てして「なんで」や「どうして」とセットで使われます。

・なんでできないの？　どうしてやらないの？（否定質問）
・なんでそんなことしたの？（過去質問）
・どうしてやらなかったの？（否定＆過去質問）

ネガティブ質問をされた部下は、「責められている」と感じ、自分を守ろうとして「言い訳」をしたり、「謝罪」によってその場を収めようとします。いわば部下の「防御本能」を引き出してしまい、仕事に向かうエネルギーを奪ってしまうのです。

② 上手な質問…「ポジティブ質問」＆「具体化質問」
上手な質問の代表は、「肯定質問」や「未来質問」といった「ポジティブ質問」と、具体的にどうしたらよいかを聞く「具体化質問」です。
どちらも、「なんで」ではなく、「どうしたら」「どうすれば」とセットになることが多い質問です。

・どうしたらいいと思う？（肯定質問）
・どうすればできるようになる？（肯定＆未来質問）
・できたらどうなる？（肯定＆未来質問）
・具体的にはどうしたらいいかな？（具体化質問＆肯定質問）

事例で理解した方が体得しやすいので、ケーススタディをやってみましょう。

「やろうと思っているのにできていないこと」をテーマにすると、上手下手が顕著に現れます。

ケース①
「毎日、出社後に新聞を読む約束をしたのに読んでいない」について、「ネガティブ質問」だけで応対してみてください。

上司：「読む約束したのに、なんで読んでないの？（否定質問）」
部下：「すみません、読む時間がなくて（言い訳）」
上司：「読む約束したよね？　なんで読む時間が取れなかったの？（否定＆過去質問）」
部下：「読もうとは思ってたんですけど、朝起きれなくて（言い訳）」
上司：「どうして朝起きれないの？（否定質問）」
部下：「自分の意思が弱いんだと思います。すみません（謝罪）」

このように、否定と過去の質問を重ねても、自分を守るための言い訳と謝罪で終わってしまいます。

ケース②
「毎日、出社後に新聞を読む約束をしたのに読んでいない」について、「ポジティブ質問」と「具体化質問」だけで応対してみてください。

上司：「どうすれば読めるようになるかな？（肯定＆未来質問）」
部下：「朝少し早く起きれば読む時間ができます」
上司：「具体的には何分早く起きればいいの？（具体化質問）
部下：「15分あれば読めます」
上司：「どうすれば15分早く起きれる？（肯定＆未来質問）」
部下：「最近寝る時間が不規則で遅くなりがちなので、決まった時間に寝るようにすれば起きられると思います」
上司：「新聞が読めたらどうなるかな？（未来質問）」
部下：「仕事の視野が広がって、いい影響が出ると思います」

非常に簡単な例ですが、言い訳と謝罪を聞くことに意味はありません。
ポジティブ質問を訓練すべきです。

会議・ミーティング・面談での
質問を見直そう

日々の仕事の中で、部下にもっと関心を持ってほしい、考えてほしい場面はありませんか？
例えば会議。
参加者がみな無関心で何も考えていない会議を開いて、「この会議、意味ないな」とみんなが感じているような状態なら、質問を見直すべきです。
多くの業績会議が、報告の「伝達」と「指示」出し、「言い訳」と「謝罪」の場になってしまっています。

これらは全て、質問力によって変えることができます。
会議というのは本来、業績の未達を謝罪して終わりではなく、これからどうして行くか提案する場であるべきです。
そのためには、以下のような質問が有効です。

・先月の業績がいくらだかわかりますか？
・どうしたら達成できたと思いますか？
・来月はどうしたら達成できると思いますか？
・具体的には何をすべきでしょうか？
・その取り組みが徹底できたらどうなりますか？

こういった質問を毎回投げかけられると、部下は自分で考えるようになります。
さらに上級編としては、このような質問を会議の「前」にしておいて、会議の場では、未来への提案をプレゼンしてもらうようにすると、非常に意味のある会議になります。
大人数が集まる会議では、その場で考えさせるのは非効率になりがちです。会議前に質問を与えて部下に考えさせておけば、会議は提案を発表する場となり、周囲の人にも非常に頼もしい部下だと感じてもらえます。

もっと関心を持ってほしいこと、もっと考えてほしいことを質問に変える。
たったそれだけのことで、部下は見違えるほど成長するのです。

次回に続く