生きる

「店は客のためにあり 店員とともに栄える」

「店は客のためにあり 店員とともに栄える」

第1章: 営む店

活気あふれる街の中心に位置し、そびえ立つ摩天楼や活気ある店舗の中に、さりげなく「さくらベーカリー」という小さな店があった。かつては愛される地域の宝でありながら、「さくらベーカリー」は困難な時期を迎えていた。顧客が減少し、利益が減少し、店内の雰囲気は絶望に満ちていた。

「さくらベーカリー」の舵を取っていたのは、親切な心を持つが圧倒されたオーナーの渡辺氏だった。渡辺氏は父から店を受け継ぎ、心を込めてベーカリーに取り組んでいたが、どうしても事態を好転させることができなかった。新しいレシピや割引、さらには完全な改装など、思いつく限りのことを試してみたが、うまくいかないようだった。

ある日、渡辺氏が机に向かってふさぎ込んでいると、賢い老婦人である佐藤さんが店に入ってきた。佐藤さんは何年もの間、忠実な顧客であり、店の衰退を重い心で見守っていた。

渡辺氏の絶望を感じ取った佐藤さんが彼に近づき、「渡辺氏、私は何年も「さくらベーカリー」に通ってきましたが、いつもあなたの献身と情熱に感心してきました。しかし、何かが変わったのも感じています。お店が以前のようでなくなっています」と言った。

渡辺氏はため息をつき、頷いた。「わかっています、佐藤さん。何ができるかわからないまま、すべてを好転させようとしていますが、うまくいかないのです」

佐藤さんは優しく微笑みながら、「渡辺氏、問題はあなたの商品や価格にあるわけではありません。問題はあなたのアプローチにあります。あなたはビジネスそのものに集中しすぎて、最も重要なこと、つまり顧客と従業員を忘れてしまっているのです」

渡辺氏の目が驚きで見開かれた。彼はそれまでそんな視点を持ったことがなかった。

佐藤さんは続けて、「店は単なる商品を販売する場所ではありません。人々がつながりを持ち、経験を共有し、歓迎される場所です。そして、そのような雰囲気を作り出す鍵は、あなたの従業員にあります。彼らこそがビジネスの心臓です」と言った。

渡辺氏は佐藤さんの言葉を考え込み、希望の光が彼の内に灯った。彼は彼女が正しいことに気づいた。彼はビジネスそのものに集中しすぎて、成功のために不可欠な人々を見落としていたのだ。

第2章: 新たな始まり

佐藤さんの言葉に感銘を受け、渡辺氏は変化を決意した。彼はまず従業員の声に耳を傾け、彼らにアイデアや提案を出すように奨励した。また、彼らに意思決定をし、責任を負わせることを許可した。

変化は驚異的だった。かつては無関心で落胆した従業員たちが、今や意欲的でやる気を持っていた。彼らは仕事に誇りを持ち、優れた顧客サービスを提供することを心待ちにしていた。

渡辺氏はまた、顧客とのつながりを意識的に作り始めた。彼は暖かい笑顔で彼らを迎え、友好的な会話を交わし、彼らのニーズや好みを本当に気にかけた。

変化は即座に現れることはなかったが、時間の経過とともに、その結果は否定できなくなった。顧客が戻り、新しい顧客がポジティブな雰囲気と本物のおもてなしに引き寄せられた。ベーカリーの利益は上昇し、さくらベーカリーの魂が蘇った。

第3章: 栄えるコミュニティ

さくらベーカリーは再び愛される地域の宝になった。美味しいペストリーを楽しみ、話を共有し、所属感を感じる場所として。店は笑い声、会話、そして新しく焼きたてのパンの心地よい香りで満ち溢れていた。

渡辺氏は誇りを持って、彼の従業員と顧客が一緒に繁栄するのを見守った。成功の秘訣は単なる商品を販売することや利益を上げることではなく、コミュニティを作り上げること、人々が価値を感じ、感謝される場所を作り上げることだと気付いた。

彼は店が建物にとどまらず、その店主や従業員の価値観や信念を反映する生きた存在であることを学んだ。そして、それらの価値観が顧客満足と従業員のエンパワーメントに焦点を当てている場合、店は光の導かれる場所となり、顧客と繁栄を引き寄せる。

結論

さくらベーカリーの物語は、どんなビジネスの成功も顧客と従業員の幸福と密接に関連していることを思い起こさせる。店が顧客満足と従業員のエンパワーメントを優先すれば、ポジティブで pro_active_な空気が醸成され、それが成功へとつながることを。


渡辺氏の執務室には「店は客のためにあり 店員とともに栄える」という言葉が掲げられており、経営指導者である倉本長治の格言です。正式なタイトルは「店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる 倉本長治の商人学」（笹井清範著、プレジデント社）で、渡辺氏は「社長がしっかりしないとつぶれる」という言葉に覚醒し、戒めの言葉として心にとどめていると言われています。