35 / 41
35
しおりを挟む
青海の宿では、今回の騒動の拡大を受けて緊急のミーティングが開かれた。総支配人の松永洋介を中心に、マーケティングディレクターの田村綾子、広報担当、さらにフロントチーフの高橋諒太も集まり、状況を精査しながら今後の対応方針を慎重に検討する場となった。ネットニュースやSNSでの炎上が予想以上に広がり、ホテルとして公式声明を出すべきか、意見が交わされていく。
「今回の件で、青海の宿が多くの方々に注目されている状況ですが、必ずしもその注目が好意的なものではないことも事実です」
と松永が会議の口火を切った。
「一部には当ホテルを支持する声もありますが、騒動がネットニュースにまで広がった今、公式なコメントを出して対応する必要が高まっています」
綾子も松永の言葉に続いた。
「SNSの監視チームによると、青海の宿や美玲さんに関するコメントが数千件に及び、フォロワーやSNSユーザーの間での関心が非常に高まっています。私たちも公式の声明でホテルとしての姿勢を伝えるべきだと思います」
一部のスタッフからは「謝罪の言葉を含めた声明が必要ではないか」との提案も出たが、松永は慎重に首を横に振り、
「我々は終始、青海の宿のサービスポリシーに基づき、プロフェッショナルな対応を行ってきました。謝罪という形で譲歩するのは、ホテルの理念に反します。むしろ、当ホテルが常に高品質なサービスを提供していることを正確に説明する声明にすべきでしょう」
と続けた。
広報担当もそれに応じ、
「その通りです。声明では、青海の宿が追求するサービスの価値と、すべてのお客様に対して誠実かつ公平に対応している方針を前面に出すべきです。また、特別対応のリクエストにはお応えできる範囲があることを明記し、過剰な期待を避けるようにするのが良いでしょう」
と賛同した。
続けて綾子が提案を付け加えた。
「具体的には、今回の対応もホテルの方針に基づいたものであり、全スタッフが誠意を持って尽力したことを明記するべきです。そして、特別リクエストについては、できる限りお応えする姿勢を持っていますが、ホテルとしての限界もあることを明確にし、過剰な期待が生まれないよう配慮したいと思います」
高橋がうなずき、慎重な様子で言った。
「おっしゃる通りです。この件がスタッフへの負担にならないように、声明を通じてプロフェッショナリズムを強調し、ホテルとしての姿勢が伝わる内容にする必要があります」
松永は全員の意見を聞き終えると、一つ一つにうなずきながら言った。
「公式声明を準備しましょう。今回の内容は、ホテルのポリシーに沿ってプロフェッショナルに対応してきたことを説明し、青海の宿が大切にしているサービスの品質を伝える内容にするべきです」
と強調し、さらに綾子に向き直った。
「文面は慎重に検討し、誤解が生じないよう細心の注意を払って準備してください」
その場で合意された声明案は以下のようなものであった。
---
**青海の宿からのお知らせ**
「このたび、当ホテルでのサービス提供に関する件で、ご心配をおかけしております。青海の宿では、お客様一人ひとりに対して公平で質の高いサービスを提供することを最優先としております。今回の対応についても、ホテルのサービスポリシーに従い、全スタッフがプロフェッショナルな姿勢を持ってお客様にお応えしてまいりました」
「青海の宿では、お客様に特別なひとときを過ごしていただくための特別リクエストもお受けしていますが、その際にはスタッフが負担なく対応できる範囲内でお応えさせていただいております。また、お客様同士のプライバシーや安全も大切にしておりますので、ご理解をいただけると幸いです」
「今後も、お客様の信頼を裏切ることのないよう、一層のサービス向上に努めてまいります。今後とも青海の宿をどうぞよろしくお願い申し上げます」
---
このようにして、青海の宿は騒動を受けてもなお誠実かつ公平なサービスを提供するホテルとしての姿勢を強調しつつ、公式声明を発表する方針を固めた。この声明がホテルの信頼を守り、事態の沈静化に寄与することを期待し、松永は会議を締めくくった。
「今回の件で、青海の宿が多くの方々に注目されている状況ですが、必ずしもその注目が好意的なものではないことも事実です」
と松永が会議の口火を切った。
「一部には当ホテルを支持する声もありますが、騒動がネットニュースにまで広がった今、公式なコメントを出して対応する必要が高まっています」
綾子も松永の言葉に続いた。
「SNSの監視チームによると、青海の宿や美玲さんに関するコメントが数千件に及び、フォロワーやSNSユーザーの間での関心が非常に高まっています。私たちも公式の声明でホテルとしての姿勢を伝えるべきだと思います」
一部のスタッフからは「謝罪の言葉を含めた声明が必要ではないか」との提案も出たが、松永は慎重に首を横に振り、
「我々は終始、青海の宿のサービスポリシーに基づき、プロフェッショナルな対応を行ってきました。謝罪という形で譲歩するのは、ホテルの理念に反します。むしろ、当ホテルが常に高品質なサービスを提供していることを正確に説明する声明にすべきでしょう」
と続けた。
広報担当もそれに応じ、
「その通りです。声明では、青海の宿が追求するサービスの価値と、すべてのお客様に対して誠実かつ公平に対応している方針を前面に出すべきです。また、特別対応のリクエストにはお応えできる範囲があることを明記し、過剰な期待を避けるようにするのが良いでしょう」
と賛同した。
続けて綾子が提案を付け加えた。
「具体的には、今回の対応もホテルの方針に基づいたものであり、全スタッフが誠意を持って尽力したことを明記するべきです。そして、特別リクエストについては、できる限りお応えする姿勢を持っていますが、ホテルとしての限界もあることを明確にし、過剰な期待が生まれないよう配慮したいと思います」
高橋がうなずき、慎重な様子で言った。
「おっしゃる通りです。この件がスタッフへの負担にならないように、声明を通じてプロフェッショナリズムを強調し、ホテルとしての姿勢が伝わる内容にする必要があります」
松永は全員の意見を聞き終えると、一つ一つにうなずきながら言った。
「公式声明を準備しましょう。今回の内容は、ホテルのポリシーに沿ってプロフェッショナルに対応してきたことを説明し、青海の宿が大切にしているサービスの品質を伝える内容にするべきです」
と強調し、さらに綾子に向き直った。
「文面は慎重に検討し、誤解が生じないよう細心の注意を払って準備してください」
その場で合意された声明案は以下のようなものであった。
---
**青海の宿からのお知らせ**
「このたび、当ホテルでのサービス提供に関する件で、ご心配をおかけしております。青海の宿では、お客様一人ひとりに対して公平で質の高いサービスを提供することを最優先としております。今回の対応についても、ホテルのサービスポリシーに従い、全スタッフがプロフェッショナルな姿勢を持ってお客様にお応えしてまいりました」
「青海の宿では、お客様に特別なひとときを過ごしていただくための特別リクエストもお受けしていますが、その際にはスタッフが負担なく対応できる範囲内でお応えさせていただいております。また、お客様同士のプライバシーや安全も大切にしておりますので、ご理解をいただけると幸いです」
「今後も、お客様の信頼を裏切ることのないよう、一層のサービス向上に努めてまいります。今後とも青海の宿をどうぞよろしくお願い申し上げます」
---
このようにして、青海の宿は騒動を受けてもなお誠実かつ公平なサービスを提供するホテルとしての姿勢を強調しつつ、公式声明を発表する方針を固めた。この声明がホテルの信頼を守り、事態の沈静化に寄与することを期待し、松永は会議を締めくくった。
0
お気に入りに追加
4
あなたにおすすめの小説
「三条美玲の炎上」スピンオフ・田中翔の業務日誌
中岡 始
現代文学
翔を中心に描かれるこの物語は、青海の宿で巻き起こった騒動を通して、彼がプロフェッショナルとしての自分を見つめ直し、成長していく姿を描いている。
有名インフルエンサー三条美玲の滞在は、一見して特別な時間を過ごすためのものだった。しかし、美玲が翔の相方・隼人に求める「VIP対応」は、単なるサービスを超えた特別な期待を含んでおり、徐々にそのリクエストは過剰になっていく。やがて、彼女の不満はSNSで炎上し、ホテル全体がその波に飲まれることに。
翔は、隼人と共に対応しながら、この予期せぬ事態に巻き込まれていくが、そこには自らがホテルマンとして何を大切にし、どうあるべきかを考えさせられるきっかけがあった。プロフェッショナリズムとは何か、真のホスピタリティとはどこにあるのか――騒動の中で、翔はこれらの問いに対する答えを見つけようと奮闘する。
ホテルの公式声明、合同インタビューなど、次々と対応が進む中で、翔は隼人との絆を深め、共に成長していく。果たして彼は、この騒動を通じてどのような変化を遂げるのか? そして、翔の目指す理想のホテルマン像はどこへ辿り着くのか?
翔がその道のりの中で見つける「答え」が、読者を新たな気付きへと導くだろう。困難を乗り越える彼の姿から目が離せない。翔の挑戦と葛藤に、どうか注目してほしい。
遠くて近い君へ
中岡 始
BL
リゾートホテル「青海の宿」のフロントスタッフである隼人は、一流の接客スキルを磨き上げるため、青海の宿からフィレンツェの高級ホテルでの研修に旅立つことになる。
異国の地で新しい文化やホスピタリティのスタイルに触れ、刺激的な日々を送りながらも、隼人の心はどこか満たされずにいた。それは、青海の宿で共に働いてきた翔の存在を忘れられないからだった。
フィレンツェで出会った先輩スタッフのアレッサンドロや、彼のパートナーであるリカルドとの交流を通じて、隼人は「愛」や「自分らしさ」を見つめ直していく。そして、翔に対する気持ちがただの友情ではなく、もっと深いものだと気づき始める。
一方、隼人のいない青海の宿では、翔が新人スタッフ・健一の指導を通じて成長し、隼人の存在の大きさに改めて気づいていく。隼人がいないことで感じる空虚感の中で、翔もまた、隼人への特別な想いを自覚し始める。
再び巡り会う日が近づく中、二人の心の距離はどう変わるのか。離れていても繋がる思い、そして、再会によって深まる絆。友情を超えた特別な感情が芽生える中、隼人と翔は本当の気持ちを互いに伝えられるのか――。
心の揺れ動きと成長を描く、切なくも温かいラブストーリーが今、始まる。
![](https://www.alphapolis.co.jp/v2/img/books/no_image/novel/love.png?id=38b9f51b5677c41b0416)
![](https://www.alphapolis.co.jp/v2/img/books/no_image/novel/essay.png?id=5ada788558fa89228aea)
![](https://www.alphapolis.co.jp/v2/img/books/no_image/novel/contemporary.png?id=0dd465581c48dda76bd4)
もちまる日記{批判で死にそう。助けて…。}
すずりはさくらの本棚
現代文学
もちまる日記
チャンネル登録者総数 2,160,000
推定月収 14,645,177円
CPM: 197円-623.84円
YouTubeの推定収益[各動画] 5,682,608円
CPM: 4,377.8円-7,989.49円
人気 店長おすすめ もち様の部屋 プピプピ文太 ニャンちゃんライフ もんたの日常 ゴンとサンGON&SAN
YouTubeチャンネル計算機
デイリー視聴回数:1189442
CPM(USD):3.75
推定日間収入
278,418.48円
推定月間収入
8,352,554.53円
推定年間収入
101,622,746.78円
サンタクロースが寝ている間にやってくる、本当の理由
フルーツパフェ
大衆娯楽
クリスマスイブの聖夜、子供達が寝静まった頃。
トナカイに牽かせたそりと共に、サンタクロースは町中の子供達の家を訪れる。
いかなる家庭の子供も平等に、そしてプレゼントを無償で渡すこの老人はしかしなぜ、子供達が寝静まった頃に現れるのだろうか。
考えてみれば、サンタクロースが何者かを説明できる大人はどれだけいるだろう。
赤い服に白髭、トナカイのそり――知っていることと言えば、せいぜいその程度の外見的特徴だろう。
言い換えればそれに当てはまる存在は全て、サンタクロースということになる。
たとえ、その心の奥底に邪心を孕んでいたとしても。
![](https://www.alphapolis.co.jp/v2/img/books/no_image/novel/horror.png?id=d742d2f035dd0b8efefe)
ママと中学生の僕
キムラエス
大衆娯楽
「ママと僕」は、中学生編、高校生編、大学生編の3部作で、本編は中学生編になります。ママは子供の時に両親を事故で亡くしており、結婚後に夫を病気で失い、身内として残された僕に精神的に依存をするようになる。幼少期の「僕」はそのママの依存が嬉しく、素敵なママに甘える閉鎖的な生活を当たり前のことと考える。成長し、性に目覚め始めた中学生の「僕」は自分の性もママとの日常の中で処理すべきものと疑わず、ママも戸惑いながらもママに甘える「僕」に満足する。ママも僕もそうした行為が少なからず社会規範に反していることは理解しているが、ママとの甘美な繋がりは解消できずに戸惑いながらも続く「ママと中学生の僕」の営みを描いてみました。
ユーザ登録のメリット
- 毎日¥0対象作品が毎日1話無料!
- お気に入り登録で最新話を見逃さない!
- しおり機能で小説の続きが読みやすい!
1~3分で完了!
無料でユーザ登録する
すでにユーザの方はログイン
閉じる