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ここは我が家

ここは我が家

東京都心の「サンライズホテル」は、その温かいおもてなしで評判の高いホテルだった。外見は普通の高層ビルだが、内部には家庭的な雰囲気が漂っていた。それは特にハウスキーピングスタッフの間で顕著で、彼らは「ここは我が家。泊る人も働く人も皆家族です」というモットーを掲げて働いていた。

その中心にいたのが、ベテランのハウスキーピングマネージャーである山田美咲だった。美咲は20年以上このホテルで働き続け、その優しさと細やかな気配りで多くの同僚や宿泊客に慕われていた。彼女にとって、ホテルは単なる職場ではなく、家族のように大切な場所だった。

ある日、新人の斉藤翔がハウスキーピングチームに加わった。翔は地方から上京してきたばかりで、都会の生活に不安を感じながらも、この新しい職場で頑張ろうと意気込んでいた。しかし、初日から慣れない業務に戸惑い、緊張のあまりミスを連発してしまった。

美咲はそんな翔を見て、「翔君、大丈夫。最初は誰でもそうよ。焦らずに、一つ一つ丁寧にやっていけばいいの」と優しく声をかけた。彼女の穏やかな言葉に、翔は少し安心した様子で頷いた。

翌日、美咲は翔に声をかけた。「今日は一緒に部屋を回りながら、仕事のコツを教えてあげるわ。」

二人は清掃カートを押しながら、廊下を歩いて行った。美咲は部屋の扉を開けると、「まずはベッドメイキングから始めましょう」と言いながら、手際よくシーツを整え始めた。翔も見よう見まねで手伝いながら、少しずつコツを覚えていった。

「大切なのは、お客様がここでどれだけリラックスできるかを考えること。例えば、クッションの位置一つでも、心地よさが変わるのよ」と美咲が説明する。

翔は真剣な表情で頷き、「そうなんですね。お客様の気持ちを考えることが大事なんですね」と返答した。

美咲は微笑み、「そう、ここは我が家。お客様も働く人も皆家族だからね。家族が快適に過ごせるように、心を込めて仕事をするのが私たちの役目なの」と語った。

その言葉は翔の心に深く響いた。彼は次第に、自分の仕事に対する誇りと責任感を持つようになった。美咲の指導を受けながら、翔は日々成長していった。

数週間後、ホテルに長期滞在することになった海外のビジネスマン、ジョン・スミスがチェックインした。ジョンは初めての日本滞在で、文化や言葉の違いに戸惑っていた。翔はそんなジョンに対して、自分が受けた美咲の教えを思い出し、親切に対応した。

「ジョン様、何かお困りのことがあれば、何でもお知らせください。私たちは皆、あなたの家族です」と翔が笑顔で言うと、ジョンも安心した様子で微笑み返した。

ジョンの滞在中、翔は毎日彼の部屋を丁寧に清掃し、細やかな気配りを忘れなかった。ジョンが仕事から戻ると、部屋は常に清潔で快適な状態に保たれており、彼は翔に対して深い感謝の意を示した。

「翔君、本当にありがとう。君のおかげで、日本での滞在がとても素晴らしいものになったよ」とジョンが言った。

翔は嬉しそうに頷き、「ジョン様が快適に過ごせるように努めただけです。ここは我が家ですから」と答えた。

その後も、翔は美咲や他のスタッフと共に、「ここは我が家。泊る人も働く人も皆家族です」というモットーを守り続けた。彼の努力と真心は、多くのお客様に喜ばれ、ホテルの評判を一層高めていった。

ある日、美咲は翔に向かって言った。「翔君、君は本当に成長したね。これからもこのホテルを家族のように大切にして、頑張ってほしい。」

翔は感謝の気持ちを込めて、「ありがとうございます、美咲さん。これからもお客様のために全力を尽くします」と答えた。

その言葉を聞いた美咲は、満足そうに頷いた。こうして「サンライズホテル」は、温かい家庭的な雰囲気と、お客様一人一人を大切にする心で、多くの人々に愛され続けた。

翔と美咲の物語は、ハウスキーピングの仕事の本質を教えてくれます。お客様の立場に立ち、彼らを家族のように思いやることで、仕事が単なる作業ではなく、大切な人々の生活を支える役割を果たすことができるのです。