半熟卵とメリーゴーランド

悲しい仕事事情

彼女はコールセンター勤務だ。
カスタマー(顧客)の、センターにいる。
お客様相談室だ。

ぼくの妻は古い。
彼女の仕事をテレアポという。
テレフォン、アポイントメント(約束)
電話で通販や塾やなんなりの営業をかけてくるレディ。
でも、その呼び方が古くなるともう蔑称べっしょうとしてしか、残ってない。
妻は無意識に彼女を、妹を、傷つけてることを知らない。

彼女はつらそうだ。

この世に、こんなにも生産性のない仕事は。
仕事はクレーム処理がほとんどだ。
本当になにかサポートが必要な人や、お店がわの悪く謝罪すべき場面は、本当に本当にごくわずかで、それこそ機械でもできる仕事だった。
しかし、クレーマーは、自分の願いが叶わないときに「まともな対応ができない、機械のほうがまし」と必ずいうのだ。
まるで、そう、プログラムされた機械のように、決まり文句を叫ぶのだ。

彼女は、どうなるのだろう。
仕事だからとわりきれば、面倒だというダメージをうけても引きずることはない。
彼女はそれをうまくできない。