[完結]ボクはキミが好き。その一言で奪われた未来を取り返します

本編

22.商会①

この国に来てから時間が過ぎるのはあっという間だった
商会に顔を出し、レオンの手配してくれた担当者と顔合わせした後も、何度も打合せの場を持った

現状とこれからの方向についてはスタッフも交えて討議する
これは元の国でも行っていたことだ
接客してるスタッフが一番顧客のニーズを把握している
そのスタッフの意見を聞かずに顧客満足に繋がることは無い

「マリエル様」
討議が終わるなり年配スタッフに呼び止められた
たしかここに来る前は別の商会で長年勤めていたはずだ

「クラウスと申します。少しよろしいですか？」
「ええ」
「あの、ありがとうございます！」
「え？」
何の礼かが分からず首を傾げる

「前回の討議で意見を聞き入れていただきました。長年商会で働いてきましたが初めての事です」
クラウスは深く頭を下げてくる

「商品に関しては私よりスタッフの方々の方が詳しいし新鮮な情報を持ってるわ。これからもあなた方の持つ情報は活かしてほしいと思っています。もちろん、経営者である以上全てを聞けるわけではありませんが…」
「勿論です。却下される理由もおっしゃって下さるので我々も納得できます。これからもよろしくお願いいたします」
「こちらこそお願いしますね。この国に来たばかりだから長年商会で勤めてきたクラウス達のことは頼りにしてるの」
「ありがとうございます！」
クラウスとその後少し話をしてから商会を後にした

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クラウスがフロアに戻るとスタッフが話しかけてきた
「大きな声でありがとうございますって聞こえてきたけど何だったの？」
「あぁ、マリエル様と少し話を…こんな俺を相手に頼りにしてるとおっしゃって下さった」
クラウスは嬉しそうに言う

「マリエル様、素敵な方よね。お会いするまでは学園を出たばかりのお嬢さんに使われるなんてって思ってたけど…」
「確かにそれは俺も思った」
「でも、私なんか足元にも及ばないほど多くの事を考えてらっしゃるし、かといって私たちを蔑ろにするわけでもない」
「我々の意見まで討議の場で聞いて下さる商会長など初めてだ。おかげでこの商会はVIPのリピート客が多い」
「却下されたときの指摘は勉強になることが多いしね。確かにこれは無理だわって思っちゃう」
クラウスは同意するように頷いた

「そう言えば聞いた？この間王太子の婚約者が見えた時の話」
「いや。何かあったのか？」
「その日、マリエル様も来られてたんだけど、接客はスタッフに任せるとおっしゃったの」
「王太子の婚約者なのにか？」
「そうなの。店内の事は自分よりスタッフの方が詳しいからって、自分は最後にご挨拶させていただきますって婚約者にもそう説明されて」
「それはまた…」
クラウスにとって過去にそんな対応をした会長を見たことが無い
王族に絡む顧客など我先にと自分の客として扱うのが普通だった
「しかもね、そのスタッフを気に入ってくれたみたいで…今度から専属にして欲しいわっておしゃってたみたいなの。それを聞いてマリエル様はその日出勤していたスタッフにアンケートを実施したって聞いたわ」
「アンケート？」
「ええ。自分が顧客だったと仮定して、固定の担当者が欲しいかとか、その場合担当者に望むことは何かとか？」
「マジか？じゃぁ今朝パートナー制度の導入が発表されたのって…」
「そのせいでしょうね。確かに私が常連になったとしても同じスタッフに対応してもらった方が嬉しいもの。何度も同じ説明しなくても済むし。でもそうじゃない人もいるから希望制にしたんでしょうね。指名制やチェンジ、ストップがあるのもアンケートの結果からって聞いたわ」
「そういうことだったのか…」
クラウスは初めて商会で働くことを誇りに感じた
そんなスタッフがマリオン商会には少しずつ増えていくことになる

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