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ファイル11 クレーム対応(初級編) 4月15日金曜日

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 リリィエステートはいろんなお部屋を持っていて、それをいろんなお客さんに貸している。多くの人の生活に携わっていると、当然のことだけど時にはクレームだってある。
 その日は久々に寒いと言って差し支えない一日だった。

「お電話ありがとうございます、リリィエステートの有働が承ります」
「あぁ、コーポ田中の103号室に住んでいる岡崎といいますが、エアコンがつかなくなってしまって……」

 電話をかけてきたのは入居者の女性、おそらく高齢……寒いからと久々につけたエアコンから暖かい風が一向に出ないという。こうした電化製品のトラブルはまず再起動、エアコンであればブレーカーを下げて入れなおしてもらうのだが……。

「ブレーカーは試したんだけどねぇ。十三年くらい使っているから、私と同じで寄る年波には勝てないということかしらねぇ」

 微妙に反応に困ることを言われてしまった。十三年もののエアコンかぁ、確かに不調をきたしもおかしくないのだが……。

「えーと、少々お待ちくださいませ」

 頼れる先輩に聞くのが一番だ。

「建原係長、今コーポ田中の岡崎様からエアコンが動かないという連絡が来てまして」
「あーコーポ田中かぁ。エアコン、確か残置物なんだよ……。どうしようかなぁ。取り敢えず電話代わるよ」

 三咲ちゃんの口から気になるワードが出た。残置物……?
 取り敢えず電話口では三咲ちゃんが岡崎さんに、電気屋さんを手配する旨と温かくして過ごすよう伝えていた。優しい。

「みー―ごほん、建原係長、残置物って何ですか?」
「賃貸のお部屋にはいろんな設備があると思うんだけど、貸主さんが用意したものばかりじゃないんだよね。コーポ田中はもともとエアコンがなかったお部屋なんだけど、岡崎さんが住み始める前の入居者さんが設置したエアコンが残ってたんだよ。普通は自分でつけたエアコンは外して退去してもらうんだけど、貸主さんが認めたから置き残していったの」

 前の入居者さんが残していったものだから、大家さんが修理しなきゃいけないわけじゃない。むしろ住んでいる人が修理しないといけないのか……。あれ? じゃあなんで岡崎さん、エアコンが十三年ものだって知ってるんだろう。どっかに製造年月日でも書いてあったのかな。

「まぁ、コーポ田中の貸主さん優しい方だからエアコン買ってくれるかも。ちょっと電話してみるね。どのみち、そういう連絡があったってことは報告しなきゃいけないし」

 ていうことで、三咲ちゃんがコーポ田中の大家さん(田中は地名なので大家さんの名前は柴田さんというらしい)に連絡を取り、後日新しいエアコンが設置される運びとなったらしい。夏が近づくと難しいから、かえってこの時期に注文できてよかったとのこと。
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